Descárgate Documentación sobre Social Media Gratis

Entre las fuentes de información que consulto sobre Social Media se encuentra el portal SocialMediopolis, que está al día de todo lo que ocurre en las redes sociales y con contenido de calidad y reputación más que demostrada.

A través de ellos me llegó el otro día un link en el que se pueden descargar sin coste alguno gran cantidad de white papers, podcasts, ebooks y en definitiva documentos que versan sobre las redes sociales (todo en inglés). No están elaborados por ellos, sino que han agregado en una misma página aquellos documentos de Social Media que otras empresas han publicado a lo largo de 2012.

Algunos de los Documentos Social Media que puedes Descargar

Accede a la página aquí, y descarga todos aquellos documentos que te puedan ser de utilidad. Y no olvides compartir con la gente de tu alrededor que le pueda interesar.

Feliz Año Nuevo ;-)

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Crea Listas de Intereses en Facebook y Sigue a tus Fan Page Favoritas

En los últimos meses, ha habido una serie de rumores acerca de la política de Facebook para mostrar menos contenidos sobre las páginas de fans en los timelines, “obligando” de este modo a que las empresas que tienen páginas en Facebook inviertan más en publicidad. Parece que estos rumores han sido desmentidos: leer aquí artículo (en inglés). Sea cierto o no, seguro que seguimos a muchas páginas de empresas/marcas que nos interesan, el contenido de las cuáles no podemos leer al completo al cabo del día.

Para no perderte detalle de aquello que más te interesa, te propongo hoy la creación de Listas de Intereses en Facebook. A continuación te explico cómo darlas de alta:

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Empresas que se Preocupan por sus Clientes

Este es un buen ejemplo de empresa que se preocupa por sus clientes, los cuida, y los fideliza. Un gran ejemplo a seguir. A continuación email que me enviaron al día siguiente de haber recibido de ellos un email en francés por error:

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Pinterest, la Nueva Selva

Desde hace unas semanas, Pinterest está a la orden del día como la nueva red social de referencia, que en pocas semanas ha experimentado un crecimiento espectacular, convirtiéndose en una de las top 30 páginas más visitadas en los EUA. Antes del boom, mi “timeline” tenía un aspecto similar a este:

Es decir, de los tópicos que me gustan: motor, moda masculina, manjares que saltan a la vista, paisajes excepcionales…, podía cada día disfrutar de unas fotos espectaculares y apreciarlas como amante de la fotografía que soy, así que el disfrute era doble: ver lo que me gusta, y ver fotos de las que poder aprender. Pinterest es – o era – para mi una red social estética, visual, un regalo para la vista.

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Mención en el Blog “Marketing de Guerrilla en la Web 2.0″

Ayer por la noche recibí un aviso en mi smartphone, diciéndome que publicidad_web me había mencionado. Cuando hice click en el enlace del tweet, me llevó a la página Marketing de Guerrilla en la Web 2.0, que resulta ser el Blog Personal de Carlos Bravo, CEO de Coguan.

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Mensajes que Son de Todo Menos Social Media

Cuando te das de baja de una lista de email de un medio que ofrece noticias sobre las redes sociales (=inmediatez en la información), lo último que esperas encontrarte es esto:

Necesitan 14 días lectivos para darme de baja (¿?).
Escriben con faltas de ortografía (“affect” en vez de “effect”, a no ser que estén jugando con el lenguaje).

En fin, cosas que se ven por los medios sociales…

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Compras Pre Navideñas o Cómo Motivar al Consumidor

Me encanta recibir este tipo de e-mails. Los americanos saben vender(se) muy bien, y siempre tienen un gancho para conseguir dar un empujón a las compras que se producen antes de días señalados en el calendario. El incentivo puede ser bien un código de descuento para esa misma compra, bien un envío sin gastos, bien un cupón descuento para tu próxima compra…Da igual, siempre tienen algo que ofrecer.

En España aún no he visto este tipo de incentivos. Nos iría bien tomar nota.

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Pensar (o no) en el Cliente: Alice/Groupalia vs. Amazon España

Creo que son muy interesantes los casos que tienen que ver con el cliente y su relación con las empresas que venden productos/servicios online: el cuidado, la atención, la gestión de incidencias…según como todo ello se maneje, la satisfacción y, por tanto, la forma en que el consumidor hablará de una compañía u otra marcará la percepción que los demás puedan tener.

Hoy cuento 3 casos que me han ocurrido en el ámbito de la gestión del cliente, entendida en su sentido más amplio.

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Steve Jobs: el Visionario Descansa en Paz

Unas pocas líneas para recordar un día como hoy, en el que nos hemos enterado de la muerte del gran Steve Jobs, fundador de Apple y uno de los más grandes visionarios que este mundo nos ha dejado. Steve Jobs consiguió que amara la tecnología, la innovación, el diseño.

Y aquí va un pequeño tributo: el inspirador discurso de graduación que dio en Stanford en el año 2005. Está subtitulado en castellano para que todos lo podamos disfrutar. Os recomiendo escucharlo de principio a fin.

Os dejo también los comunicados que han emitido hace unas horas su familia, el actual CEO Tim Cook, y los Miembros del Consejo de Administración de Apple. Y un vídeo de su última aparición en público.

Gracias, Steve, por cambiar nuestro mundo.

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La (Mala) Experiencia del Cliente: un Caso Real

La comunicación tiene que ser sencilla, y más cuando queremos que potenciales clientes nos compren algún día nuestro producto/servicio. Pero, como seres humanos que somos, tendemos a complicarnos. Y eso es lo que me ha ocurrido hoy cuando he visto un anuncio en Facebook que me ha llamado la atención:

Bien, pues exacto, ¿a qué espero? Me voy a registrar, aunque no me queda muy claro que es OhSop, pero bueno, ya me lo contarán. Así que llego a la siguiente página:

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