Archivo de la categoría: servicio al cliente

Compras Pre Navideñas o Cómo Motivar al Consumidor

Posted on 16 diciembre, 2011 by

Me encanta recibir este tipo de e-mails. Los americanos saben vender(se) muy bien, y siempre tienen un gancho para conseguir dar un empujón a las compras que se producen antes de días señalados en el calendario. El incentivo puede ser … Sigue leyendo →

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Pensar (o no) en el Cliente: Alice/Groupalia vs. Amazon España

Posted on 22 noviembre, 2011 by

Creo que son muy interesantes los casos que tienen que ver con el cliente y su relación con las empresas que venden productos/servicios online: el cuidado, la atención, la gestión de incidencias…según como todo ello se maneje, la satisfacción y, … Sigue leyendo →

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La (Mala) Experiencia del Cliente: un Caso Real

Posted on 3 octubre, 2011 by

La comunicación tiene que ser sencilla, y más cuando queremos que potenciales clientes nos compren algún día nuestro producto/servicio. Pero, como seres humanos que somos, tendemos a complicarnos. Y eso es lo que me ha ocurrido hoy cuando he visto … Sigue leyendo →

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Estudio: “From Social Media to Social CRM”

Posted on 24 marzo, 2011 by

El IBM Institute for Business Value ha publicado un estudio muy interesante, titulado From Social Media to Social CRM, en el cual analizan lo que el cliente quiere hoy en día, y la evolución con las épocas anteriores. En resumen, … Sigue leyendo →

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Principios Básicos que Rigen una Comunidad Online

Posted on 12 marzo, 2011 by

Después de más de un año diseñando estrategias para compañías que quieren tener presencia en las redes sociales, y en algunos casos formando a personal interno para su gestión, he detectado una serie de comportamientos y de expectativas en las … Sigue leyendo →

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Servicio al Cliente

Posted on 3 enero, 2011 by

Una vez más, vuelvo de Estados Unidos maravillado por el servicio al cliente que tienen allí. Y una vez más, pienso cuanto nos falta por aprender en este país…Más que aprender, cuanto nos falta por evolucionar. Cualquier restaurante, cualquier aerolínea, … Sigue leyendo →

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