El comercio electrónico crece a pasos de gigante. 7 de cada 10 internautas españoles (cerca de 20,3 millones de personas) compran online de acuerdo al Estudio Ecommerce elaborado por IAB Spain en 2019.
La comodidad, el ahorro de tiempo, la disponibilidad de productos o el precio son los principales motivos que han acelerado el desarrollo del eCommerce en los últimos años. Si estás pensando en crear una tienda online, ya ves que los datos respaldan tu decisión.
Ahora bien, montar un comercio electrónico no es algo que se pueda hacer a la ligera. Muchos eCommerce fracasan porque no han sido capaces de contemplar los mínimos requisitos para montar una tienda online. ¿Quieres saber cuáles son para evitar los mismos errores que otros han cometido?
En este artículo te voy a contar qué debes tener en cuenta en el momento de crear un comercio online.
#1 Diseño atractivo, intuitivo y responsive
El diseño es clave para conseguir que todas aquellas visitas que lleguen a tu tienda online, decidan quedarse. Imagina que entras en una tienda física y la decoración es nefasta, el local está desordenado y resulta casi imposible encontrar cualquier artículo. ¿Cuál sería tu reacción? Probablemente saldrías corriendo, como haríamos la mayoría.
En este sentido, la venta online no es tan diferente de la offline. Piensa que, si consigues atraer, la persuasión ya está más cerca.
¿Cómo conseguir un eCommerce atractivo? Cuidando al máximo el diseño web. Apuesta por un diseño limpio, estético, con tipografías sencillas, colores agradables, llamadas a la acción claras e imágenes de alta calidad.
También es importante que el diseño sea muy intuitivo, facilitando la navegación del usuario a través de tu tienda online. Organiza los productos en categorías y subcategorías lógicas y asegúrate de que son visibles ante los compradores.
Te recomiendo que, una vez tengas clara la estructura de tu tienda online, hagas una prueba con algún familiar o amigo. Pídele que encuentre determinado producto y analiza la ruta que sigue para ver si le resulta fácil encontrarlo o necesitas optimizar y redefinir la distribución de la tienda.
Por último, pero no menos importante, asegúrate de que tu tienda posee un diseño responsive, es decir, que se visualiza correctamente desde cualquier dispositivo móvil. Volviendo al estudio de IAB, un 53 % de los encuestados declaró hacer compras a través del smartphone y un 18 % desde tablets. Como ves, es fundamental que el usuario que quiera comprar desde su teléfono móvil pueda hacerlo sin complicaciones.
#2 Carga y búsquedas rápidas
El consumidor 3.0 ama la inmediatez. El 40 % de los usuarios abandonan un sitio web que tarda más de 3 segundos en cargar. Por lo tanto, uno de los requisitos para montar una tienda online es asegurarse de que la velocidad de carga es rápida.
Hay muchos factores que influyen en el tiempo de carga como la calidad del hosting o alojamiento web, el tamaño y el peso de las imágenes, un código HTML optimizado, la existencia de enlaces rotos o el almacenamiento en caché. Vigila estos aspectos para garantizar las compras.
Por otro lado, dispón de un cajetín de búsqueda que ayude a tus clientes a localizar de forma instantánea el producto que buscan e incluye filtros avanzados en las búsquedas para dar al visitante justo aquello que necesita.
#3 Sección de carrito de compra optimizada y segura
La zona del carrito de la compra es determinante para que el usuario se decida a culminar la compra felizmente tras añadir los productos que desee a la cesta. Piensa que, según algunas estadísticas, cerca del 70 % de los carritos de la compra son abandonados.
Para evitarlo optimiza a fondo esta sección. Por un lado, facilita al máximo el proceso de pago solicitando únicamente la información precisa, haz los formularios sencillos y no te líes a pedir datos tipo fecha de cumpleaños porque te arriesgas a perder ventas por el camino.
No obligues al registro para poder culminar la compra. Diferentes investigaciones han demostrado que 1 de cada 4 internautas abandona el carro de la compra ante registros forzados.
También debes ofrecer varios métodos de pago. La mayoría de personas opta por tarjeta de crédito, pero debes disponer de otras alternativas como PayPal o contrarrembolso. Asegúrate de que tus políticas de envíos, devoluciones y cambios son visibles y claras.
Tampoco olvides mostrar los datos de contacto de la empresa de forma permanente (quizá en un banner en la zona superior de la web) para transmitir al cliente la confianza suficiente. Además, debes incorporar símbolos y certificados de seguridad (como el certificado SSL) que ofrezcan garantías al visitante.
#4 Fichas de producto listas para vender
Las fichas de producto son las grandes olvidadas de las tiendas online. Muchos eCommerces obvian que las fichas son los mejores agentes de ventas que pueden tener.
Si trabajas tus fichas de producto de una forma adecuada puedes marcar la diferencia frente a la competencia, aumentar las conversiones y mejorar el posicionamiento SEO de tu tienda online.
Asegúrate de redactar descripciones originales (no te límites a un copia y pega de la información que te pasa tu proveedor porque te arriesgas a ser igual que el resto de tiendas que sigan esta dinámica). Céntrate en transmitir beneficios frente a características y haz uso del copywriting.
Realiza un breve estudio de palabras clave antes de crear la ficha para poder incluirlas en el texto y en los encabezados principales. Haz uso de los testimonios y las reseñas de productos. Es más probable que un usuario compre un producto si sabe que a otra persona le ha resultado práctico y útil.
Incluye varias vistas (imágenes) del producto. Piensa que el usuario en Internet no puede tocar el artículo que tiene delante, por lo tanto, lo visual se torna esencial.
También funciona muy bien incorporar productos relacionados para fomentar la venta cruzada. Esto significa que, si vas vendes unas deportivas de running sugieras en esa misma ficha la compra de unos buenos calcetines de deporte. Quizá el cliente pique en el anzuelo y los eche al carrito de compra junto a las zapatillas.
#5 Atención y experiencia al cliente brillante: el top de los requisitos para montar una tienda online
La experiencia cliente es fundamental en Internet. De hecho, para los internautas es más determinante incluso que el precio del producto.
Facilita múltiples canales de contacto (teléfono, e-mail, WhatsApp, Redes Sociales…), soluciona con rapidez las consultas de los usuarios y, una vez que culminen su compra, atiende los pedidos con eficacia y resolución. Cuida los envíos y, en caso de existir cualquier incidencia, procura solventarla de una forma asertiva y servicial.
Si trabajas estos 5 requisitos para montar una tienda online, te aseguro que tendrás buena parte de la partida ganada. Un eCommerce es un negocio vivo. No consiste en lanzar la tienda y dejar que funcione en piloto automático.
Trabaja continuamente mejorando pequeños aspectos y verás cómo las ventas comienzan a despegar. ¿Qué te han parecido estos consejos para crear tu tienda online? ¿Añadirías alguno más?