Archivo de la categoría: servicio al cliente

Cómo ofrecer la mejor atención al cliente multicanal

Publicada el 14 abril, 2016 por Marc Ribó

Las empresas cuentan cada vez con más canales desde los que pueden resolver las dudas y atender a los problemas de sus clientes; ¿Qué ventajas tiene la atención al cliente multicanal u omnicanalidad? ¿Cuáles son los canales más populares entre … Sigue leyendo →

Publicado en marketing, servicio al cliente | Etiquetado | 4 comentarios

Las ventajas de usar Twitter como canal de servicio al cliente

Publicada el 16 marzo, 2015 por Marc Ribó

Las redes sociales son cada vez más relevantes en el día a día de las empresas, y sus beneficios van mucho más allá de la promoción. Hablamos de Twitter y su potencial para ofrecer un buen servicio de atención al … Sigue leyendo →

Publicado en servicio al cliente | Etiquetado , , , | 4 comentarios

Compras Pre Navideñas o Cómo Motivar al Consumidor

Publicada el 16 diciembre, 2011 por Marc Ribó

Me encanta recibir este tipo de e-mails. Los americanos saben vender(se) muy bien, y siempre tienen un gancho para conseguir dar un empujón a las compras que se producen antes de días señalados en el calendario. El incentivo puede ser … Sigue leyendo →

Publicado en experiencias, internet, marketing, servicio al cliente | Deja un comentario

Pensar (o no) en el Cliente: Alice/Groupalia vs. Amazon España

Publicada el 22 noviembre, 2011 por Marc Ribó

Creo que son muy interesantes los casos que tienen que ver con el cliente y su relación con las empresas que venden productos/servicios online: el cuidado, la atención, la gestión de incidencias…según como todo ello se maneje, la satisfacción y, … Sigue leyendo →

Publicado en experiencias, internet, marketing, sensaciones, servicio al cliente, tecnología | 3 comentarios

La (Mala) Experiencia del Cliente: un Caso Real

Publicada el 3 octubre, 2011 por Marc Ribó

La comunicación tiene que ser sencilla, y más cuando queremos que potenciales clientes nos compren algún día nuestro producto/servicio. Pero, como seres humanos que somos, tendemos a complicarnos. Y eso es lo que me ha ocurrido hoy cuando he visto … Sigue leyendo →

Publicado en análisis, experiencias, internet, servicio al cliente, social media | 7 comentarios

Estudio: «From Social Media to Social CRM»

Publicada el 24 marzo, 2011 por Marc Ribó

El IBM Institute for Business Value ha publicado un estudio muy interesante, titulado From Social Media to Social CRM, en el cual analizan lo que el cliente quiere hoy en día, y la evolución con las épocas anteriores. En resumen, … Sigue leyendo →

Publicado en análisis, servicio al cliente, social media | Deja un comentario

Principios Básicos que Rigen una Comunidad Online

Publicada el 12 marzo, 2011 por Marc Ribó

Después de más de un año diseñando estrategias para compañías que quieren tener presencia en las redes sociales, y en algunos casos formando a personal interno para su gestión, he detectado una serie de comportamientos y de expectativas en las … Sigue leyendo →

Publicado en análisis, experiencias, internet, marketing, servicio al cliente, social media, Uncategorized | 2 comentarios

Servicio al Cliente

Publicada el 3 enero, 2011 por Marc Ribó

Una vez más, vuelvo de Estados Unidos maravillado por el servicio al cliente que tienen allí. Y una vez más, pienso cuanto nos falta por aprender en este país…Más que aprender, cuanto nos falta por evolucionar. Cualquier restaurante, cualquier aerolínea, … Sigue leyendo →

Publicado en experiencias, sensaciones, servicio al cliente, viajes | Deja un comentario