10 herramientas de Social Media que te interesan

Publicada el 20 marzo, 2015 por Marc Ribó

La tecnología es el recurso más importante en marketing en las redes sociales, después del talento humano. ¡No te pierdas estas diez eficaces herramientas de Social Media!, y el talento, lo pones tú 😉

herramientas y aplicaciones para social media marketingPodría haber titulado el post «Las 10 mejores herramientas de Social Media Marketing». Si estás buscando información sobre software y apps enfocadas al SMM, seguro que has visto varios posts con títulos muy parecidos, donde te ofrecen, «lo mejor». Es un buen reclamo. Pero, seamos sinceros: establecer un ranking con las mejores herramientas para hacer marketing en las redes sociales es complicado. En primer lugar, porque depende de las preferencias del experto en Social Media, el community manager (o la persona que ejerza sus funciones). En segundo lugar porque, a menudo, la mejor herramienta va en función de los objetivos de la estrategia, de los canales sociales elegidos y otros aspectos reflejados en el plan de social media de la empresa.

No sé si son las mejores para tu estrategia en redes sociales. Pero algunas de estas 10 herramientas de Social Media, en la mayoría de los casos, no tienen rival. Sigue leyendo →

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Las ventajas de usar Twitter como canal de servicio al cliente

Publicada el 16 marzo, 2015 por Marc Ribó

Las redes sociales son cada vez más relevantes en el día a día de las empresas, y sus beneficios van mucho más allá de la promoción. Hablamos de Twitter y su potencial para ofrecer un buen servicio de atención al cliente.

Ofrecer un servicio de atención al cliente a través de Twitter tiene sus ventajasLo bueno de tener presencia en las redes sociales, es que allí ya están, esperándote, tus clientes. Algo que parece corroborar un estudio publicado por Sitel y Porter Novelli, el 47% de los usuarios de redes sociales esperan obtener atención al cliente por esta vía.  En otros canales, como el blog o la página web corporativa, eres tú quien les espera a ellos. Obviamente, el papel que juegan la web y el blog de empresa es muy relevante en marketing digital. Pero las redes sociales tendrían esta pequeña ventaja, que favorece la interacción cliente/marca.

Con esto ya he proporcionado una pista importante sobre las ventajas de usar una red social como es Twitter, para atender las necesidades de nuestros clientes. Pero veamos si es posible profundizar un poco más en el tema.

Veremos, además, cuáles son las empresas que mejor uso están haciendo de Twitter a efectos de atender a las necesidades de los usuarios. Sigue leyendo →

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Cómo elaborar un plan de Social Media Marketing

Publicada el 9 marzo, 2015 por Marc Ribó

Cada acción de marketing en las redes sociales debería estar previamente planificada y documentada. Descubre cómo preparar un plan de Social Media, ¡y conserva el control de tu inversión!

Elaboración de un plan Social Media para marketing en las redes socialesEl 85% de las empresas utilizó las redes sociales con fines de negocio durante el 2014. El porcentaje, revelado por Adigital, lo proporcioné ya en este mismo blog, con motivo de las previsiones para el Social Media Marketing en 2015. Este dato, como dijimos entonces, es muy positivo, y muestra un interés creciente por parte de las empresas en los canales sociales.

Pero no basta con tener un perfil en esta o aquella red social para sacarle todo el partido al Social Media Marketing. Las acciones en SMM deben estar debidamente planificadas y documentadas. Porque, entre otras cosas, de ello depende que consigamos establecer metas, disponer los medios para alcanzarlas, y medir el éxito de nuestras campañas. Por esa razón, aunque pueda sonar un tanto exagerado, cada tweet, cada evento en Facebook… debe estar alineado con unos objetivos concretos.

En este post vamos a detallar los pasos necesarios para crear un buen plan de Social Media Marketing. ¡Vamos allá! Sigue leyendo →

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Cómo aprovechar las ventajas del vídeo para tu e-commerce

Publicada el 2 marzo, 2015 por Marc Ribó

Video marketing, video commerce… son estrategias que recurren a los contenidos audiovisuales para promocionar productos, vender, e influir en la decisión de compra. Descubre todo lo que el vídeo puede hacer por tu e-commerce.

Vídeo Commerce, el vídeo aplicado a los negocios e-commerceNada menos que el 73% de los usuarios afirman ser más proclives a comprar después de ver un vídeo del producto. Un dato más específico todavía, ¡el 96% asegura que el vídeo les puede ayudar a decidirse por comprar. Esas son, al menos, las conclusiones de un estudio realizado por ReelSEO. Son cifras muy elocuentes, para cualquier comerciante online, como para pasar por alto los beneficios que el vídeo puede reportar a una tienda virtual.

Pero, por si todavía queda algún escéptico, un dato científico abrumador: ¡el cerebro procesa 60.000 veces mejor los contenidos en imagen que en texto!

De acuerdo, el vídeo en e-commerce, ¡funciona! Solo falta saber cómo aplicarlo. Y para ello, hoy os traigo una lista con las formas más efectivas de implementar el vídeo en vuestra estrategia e-commerce. Sigue leyendo →

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Top 5 consejos para sacarle el máximo partido a Instagram

Publicada el 23 febrero, 2015 por Marc Ribó

Si hablamos de las redes sociales que más están creciendo últimamente, Instagram es una referencia obligada. Hoy veremos cómo aprovechar todo el potencial de esta red social para ponerlo al servicio de nuestra marca.

InstagramHablar de Instagram es hablar de imagen, y la imagen, vende. ¡Y fideliza! Según el último estudio de IAB Spain, publicado en enero del 2015, el 26% de los usuarios de redes sociales ya utilizan Instagram, un dato que coloca a esta red social en el 6º lugar (entre LinkedIn y Spotify). ¡No está nada mal! El mismo informe revela, además, que los usuarios de Instagram valoran en una media de 7,7 (en una escala sobre 10) su experiencia en la red social.

Pero no acaba aquí el bombardeo de cifras positivas. Un estudio de Forrester, publicado el año pasado, reveló que los seguidores de una marca en Instagram están 58 veces más comprometidos que los fans en Facebook, y 120 veces más que los de Twitter. ¿Y cómo midieron el compromiso?, te estarás preguntando. Pues analizaron el engagement comparando la interacción de los seguidores con los contenidos de las marcas en en los principales canales sociales.

Los usuarios están empezando a poner en valor a Instagram y, por lo tanto, es un buen momento para poner este canal social a trabajar para nuestra marca. ¿Que cómo lo hacemos? Te dejo, a continuación, unos consejos muy prácticos 🙂 Sigue leyendo →

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11 consejos para escribir el «asunto» de tus campañas de e-mailing

Publicada el 17 febrero, 2015 por Marc Ribó

En e-mail marketing todo cuenta, y lo que escribas en el «asunto» de los correos no iba a ser menos. Descubre qué escribir (y no escribir) en la línea de asunto de tus correos de e-mailing.

linea-asunto-correo-emailingAl redactar un e-mail o adjuntar una newsletter, generalmente, prestamos la máxima atención al cuerpo del mensaje, y pasamos de carrerilla por la casilla de «asunto», que tomamos como un mero trámite a rellenar. Es por ello que, en este apartado solemos poner cualquier cosa que se nos ocurra, pensando que lo importante ya va incluido en el texto o el boletín. ¡Error!

El título elegido como asunto de un e-mail es esencial en las campañas de e-mail marketing. Para comunicar el contenido, lo primero es «atrapar» el interés de los destinatarios a quienes va dirigido. Debes tener en cuenta que el asunto de un correo es una de las partes del mensaje que llega antes a ojos del lector. Al igual que nos fijamos en aquellos títulos de libros o películas que más captan nuestra atención, el asunto de un e-mail debe contener los elementos necesarios para atraer el interés del destinatario y generar en él un deseo urgente de abrir el correo cuanto antes.

Conviene, por tanto, saber qué frases poner y cuáles no, en esa casilla, estratégica, aunque a menudo infravalorada. De ello depende que nuestro público abra nuestro mensaje, lo ignore, o lo elimine. Sigue leyendo →

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Remarketing en Facebook: Qué Es y Cómo Sacarle Partido

Publicada el 13 febrero, 2015 por Marc Ribó

El remarketing es uno de los productos con más efectividad del Marketing Digital. «¿Qué es?», «¿para qué sirve?», «¿cómo puede ayudar a mi empresa?». Respondemos a estas y otras preguntas sobre el remarketing en Facebook.

El remarketing en Facebook es un tipo de publicidad económica, que proporciona una gran conversiónCualquier usuario de Facebook con cierta perspicacia habrá notado que, después de hacer click sobre un anuncio publicitario, «casualmente», el mismo contenido patrocinado, o uno muy similar, aparece en su muro. Bien, pues esa circunstancia no es, desde luego, casual. ¡Es remarketing en acción!

El remarketing está experimentando un incremento en su uso, y un mejor manejo por parte de los anunciantes, que se traduce en un ROI (Return of Investment) mayor para las empresas. Esa es la conclusión a la que llegaba el año pasado un estudio de IAB Spain.

Pero antes de seguir hablando sobre ello, creo que debería elaborar una definición general, para los lectores que todavía no tengan muy claro de qué va esto del remarketing. ¡Vamos allá! Sigue leyendo →

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8 razones por las que puede fracasar un e-Commerce

Publicada el 11 febrero, 2015 por Marc Ribó

El comercio electrónico ofrece todo tipo de oportunidades de negocio. Pero emprender un proyecto de venta online también implica sus riesgos. Analizamos las causas más comunes de fracaso en las tiendas e-Commerce.

exito-o-fracaso-ecommerceEl 32% de las compras en España ya se hacen vía online, según un estudio de Online Business School. El e-Commerce tienen un brillante futuro por delante en este país, y ello supone grandes oportunidades de negocio que muchos emprendedores ya están aprovechando.

Hace unos días hablábamos de las razones para montar una tienda online si se dispone ya de una tienda física. Son muchas las ventajas de hacerlo. La más evidente, que es una forma relativamente económica de ampliar un negocio. Los emprendedores que carecen de tienda física y quieren centrarse en las ventas online también tienen buenas razones para hacerlo. Pero, como en todo negocio, un e-Commerce también encontrará obstáculos, problemas y retos que superar. La posibilidad de fracaso no es necesariamente menor.

Hoy veremos cuáles son las principales causas de fracaso de una tienda online, y cómo se pueden solucionar. Sigue leyendo →

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7 razones para abrir un e-Commerce si dispones de una tienda física

Publicada el 6 febrero, 2015 por Marc Ribó

Uno de los dilemas que se plantean muchos propietarios de negocios es el de abrir un e-Commerce o concentrarse en sus establecimientos físicos. Analizamos las oportunidades que ofrece el comercio electrónico a la luz de los datos más recientes.
Existen buenas razones para abrir una tienda online e-commerce en negocios con tienda físicaAbrir los negocios a las ventas online, interesa. Pero la decisión de crear una página web de e-Commerce puede generar más dudas para los propietarios de negocios pequeños o medianos. Para muchos autónomos y pequeños empresarios con tiendas físicas, explorar el mundo del comercio electrónico supone abandonar su zona de confort. Sin embargo, al abrigo de los datos, decidirse por la apertura de un espacio dedicado a las ventas online podría ser más interesante de lo que a priori pudiera parecer, también para los comercios modestos.

Durante 2013 nada menos que 14 millones de españoles realizaron compras online, según el Instituto Nacional de Estadística. Por otro lado, el Observatorio Cetelem indica que el comprador online español se gastó, de media, 1.330 euros en los 12 meses previos a octubre de 2014. Son datos que revelan que el proceso de expansión del e-Commerce en España sigue evolucionando a buen ritmo. Y en lo que concierne a 2015, las prospectivas son muy buenas. El 86% de las empresas con tienda online preveen un crecimiento en sus ventas, según lo atestigua el informe Evolución y perspectiva para el e-Commerce en 2015, realizado por Kanlli y D/A Retail. Sigue leyendo →

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La relación cliente-agencia: consejos para cuidarla

Publicada el 30 enero, 2015 por Marc Ribó

La relación agencia-cliente es mucho más que el contrato que los vincula a ambos. Que sea fluida determinará el éxito de los proyectos y la reputación de la empresa. Descubre las claves para cuidar su salud y asegurar la longevidad.

relación entre clientes y agenciasCuando hablamos de acuerdos comerciales, damos por supuesto que se trata de relaciones de mutuo beneficio que establecen las partes interesadas. Pero es mucho más que eso. Nos movemos en el complejo terreno de las relaciones humanas.

Y es que, en cierto sentido, el vínculo entre la agencia y el cliente se parece a una relación sentimental. Al principio, el entusiasmo se percibe en cada detalle. El trato es cordial y cercano, y las conversaciones, frecuentes. Pasan los días, las semanas, los meses… y a uno le embarga cierta sensación de tranquilidad. Todo fluye, no hay por qué preocuparse. Pero un día llamas por teléfono a tu compañero de viaje o te sientas con él en la sala de reuniones. Algo ha cambiado, está distante. Frío. Lo vuestro, es historia. Te preguntas: «¿Cómo ha sucedido?». Empiezas a recordar pequeños detalles, atas cabos, unes las piezas, hasta que ves el puzzle al completo. «¿Cómo no lo vi venir?». ¿Reconoces este escenario? ¿Qué empresa no ha experimentado una ruptura, un cese de contrato o una baja de suscripción alguna vez? ¿Cómo podemos aprender de estas situaciones?

La comunicación real es muy importante para que la relación agencia-cliente perdure en el tiempo. También importan otros factores, como veremos en breve. Hoy os traigo unos consejos para mimar la relación con el cliente. Sigue leyendo →

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