Las Nuevas Facebook Pages: Pros y Contras

Hace pocos días, Facebook nos ha sorprendido con un cambio radical en el diseño y gestión de las antiguas Fan Page, desde hace un tiempo llamadas Facebook Pages. Esta nueva forma de presentar la información me parece mucho más acertada para aquellos que nos dedicamos a gestionar estrategias de Social Media Marketing, sobretodo porque es más intuitiva, aunque también le encuentro algunos defectos. Empecemos, pues, con las novedades incorporadas:

  • Fotos: igual que en los perfiles privados, ahora vemos en el frame superior las fotos que como Page hemos colgado. Esto resulta muy útil por una parte, pues nuestros seguidores podrán ver las fotos que colgamos en nuestro muro o en nuestros álbumes, o fotos en las que la página está «tagueada».

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IMGuest, Nueva Red Social en Hoteles

 

 

A través del Blog de Chris Brogan descubro una nueva Red Social centrada en el sector hotelero: IMGuest permite a los profesionales que se encuentran alojados en un mismo hotel la posibilidad de hacer check-in y ver que huéspedes han hecho lo mismo. La finalidad no es otra que la de poder mantener reuniones de negocios, y sobretodo expandir la red de contactos.

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Servicio al Cliente

Una vez más, vuelvo de Estados Unidos maravillado por el servicio al cliente que tienen allí. Y una vez más, pienso cuanto nos falta por aprender en este país…Más que aprender, cuanto nos falta por evolucionar.

Cualquier restaurante, cualquier aerolínea, cualquier supermercado por pequeño o grande que sea, ofrece una atención al cliente, en general, excepcional. Y me refiero a la excepcionalidad que hasta según para quien puede resultar empalagosa.

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Rockmelt, nuevo navegador «social»

Hace unos días, a través de Techcrunch, descubrí el nuevo navegador social Rockmelt. Me apunté a la lista de invitaciones, y esta mañana he recibido el link para descargarlo.

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Hello world!

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Seesmic, herramienta de gestión de comunidades

Promovido por @marphille y animado por @cristinaylla, con quien nos seguimos en Twitter desde ya hace unos meses, y quienes aportan información y conocimientos de gran valor, me decido a escribir este post comentando Seesmic, otra herramienta para gestionar comunidades online.

Todo empezó cuando @marphille escribió un post en King-eClient sobre Hootsuite, y al pedirle si podía compararlo con Seesmic y comentarme que no lo había usado nunca, me emplazó a escribirlo, así que vamos allá.

Seesmic me parece una herramienta muy fácil de usar y con muchas posibilidades, aunque después de llevar un tiempo usándola creo que aún se puede mejorar en algunos aspectos. Con la nueva versión Seesmic2 se han añadido muchas opciones, incorporado nuevos plugins y servicios que la versión inicial no contenía. En resumen, a día de hoy esta herramienta permite:

  • Integrar varias plataformas sociales: Twitter, Facebook (perfiles y páginas), LinkedIn, Foursquare Google Buzz, Ping.fm, MySpace, Zappos…
  • Gestionar distintas plataformas con columnas personalizables
  • Seguir canales online de Twitter de primer orden, como Red Bull, Huffington Post, LIFE, TIME, etc.
  • Incorporar infinidad de plugins, como Bing, bit.ly, Image Previewer, Klout, Plixi, Techmeme, Youtube, etc. Estos plugins y mucho más se pueden encontrar en el Seesmic Desktop 2 marketplace
  • Seguir listas y palabras clave

Como herramienta de trabajo, me gusta la visión global que permite tener. Hay una pestaña donde puedes ver todo lo que hayas activado (páginas principales, menciones, actualizaciones, etc). Hay otra pestaña de cuentas, donde puedes monitorizar todas aquellas cuentas que estés gestionando. Y hay una tercera pestaña de listas de usuarios, en la que podemos seguir todas las listas a las que estamos suscritos, las listas en las que estamos incluidos. Incluso te permite compartir lo que desees en multitud de redes a través de Ping.fm.

Me parece muy práctico que exista para Seesmic 2 la versión desktop, la versión web, y la versión para dispositivos móviles (iPhone, Android, Blackberry y Windows Phone 7), aunque esta última sólo está disponible, de momento, para Seesmic.

El único «pero» que le encuentro, que en realidad es una gran carencia, es que no cuenta con ningún tipo de estadísticas de control y seguimiento. Es verdad que existen infinidad de herramientas de análisis de métricas, aunque estaría bien que Seesmic las incorporase. No obstante, por tratarse de una herramienta gratuita no está nada mal. Quizá deberían pensar en incorporar una versión Premium que la convirtiera en profesional del todo.

¿Y tu, que otras herramientas de gestión de redes sociales utilizas?

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Redes sociales, grandes compañías y sus empleados

Cuando yo trabajaba en una multinacional, hace ya un par de años, páginas como Facebook, Hotmail, Gmail, Twitter, etc. eran páginas que nos estaban vetadas a los empleados: un fastidioso mensaje decía que la página no estaba considerada como de uso útil para el trabajo, o algo similar.

La semana pasada comentaba con dos amigos que trabajan en multinacionales, en dos conversaciones independientes, si tenían acceso a las redes sociales. Ambos me respondieron que no, que la empresa les restringía el acceso a estas páginas (con el agravante de que, encima, ellos forman parte del departamento de Marketing). Una de las empresas no es activa en Social Media, y la otra si, aunque aún le queda mucho por recorrer. Así que después de 2 años, parece que la tónica se sigue replicando.

Esta situación es algo de lo que muchas grandes compañías no se dan cuenta: la importancia de la implicación de los empleados en la empresa, pues ellos son sus mejores embajadores. Y hoy, con los medios sociales, esta implicación podría ser incluso mayor: imaginemos la cuenta corporativa de Twitter de una multinacional, escribiendo contenidos interesantes y que aportan valor, y siendo retwitteada por los empleados más activos online: la repercusión de la información se multiplica .

Con la incorporación de las redes sociales en las estrategias de marketing y comunicación, las grandes empresas deberían permitir a sus empleados el acceso libre a los contenidos de Social Media. Porque si una empresa quiere destacar en las redes sociales, debe evangelizar fuera en la red, pero sobretodo puertas hacia adentro, para que de este modo, todos los que forman parte de ella tomen conciencia de lo que la empresa representa y quiere transmitir (y vender).

Las empresas con presencia en redes sociales que vetan este acceso a sus empleados están fallando en su estrategia de evangelización, fidelización y comunicación. Y las que ni tienen presencia en redes sociales, a día de hoy no creo que tengan muy claro ni hacia donde va su estrategia de Marketing.

Y tu empresa, ¿en que fase de integración de los Social Media se encuentra?

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Estudio sobre Facebook y las marcas

DDB París ha hecho un reciente estudio de en varios paises (USA, UK, Italia, Francia, Chile y Australia) sobre La Red Social por excelencia, titulado «Facebook and brands» (Facebook y las marcas).

Se trata de un estudio extenso, pero que contiene información relevante, como el hecho de que 9 de cada 10 personas que siguen a una marca en Facebook han manifestado que serían embajadores de aquella marca que les gusta y que, por consiguiente, son más proclives a comprar sus productos de verdad (no hablamos de la teoría de los Social Media). Así mismo, también destaca que los fans quieren sentirse exclusivos cuando siguen a una marca: exclusividad en el trato, poder hablar de tú a tú con la compañía, etc.

El estudio está hecho cogiendo una muestra de 1.642 personas que han marcado que les gusta Facebook. Dada la cantidad de miembros que la Red Social contiene hoy en día, pienso que la muestra debería haber sido bastante mayor.

No obstante, se sacan conclusiones interesantes…

Así que, aquí te lo dejo (el estudio está en inglés), para que lo leas y saques las tuyas.

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Empresa, Internet, nuevas tecnologías y financiación

Veo anuncios, veo concursos, leo sobre financiación, leo sobre promoción de compañías, y lo vivo en mis propias carnes: constato que la mayoría de proyectos a los que se otorga financiación son proyectos que deben estar relacionados con Internet y con las nuevas tecnologias.

¿Y qué ocurre con otros modelos de negocio más tradicionales, pero no por ello menos interesantes? Parece que hoy en día, muchos inversores piensan que el éxito (económico) solo lo puede aportar un negocio relacionado con Internet o con la tecnología.

Pongamos un ejemplo al azar: a alguien que le gusta la moda y que conoce el sector profesionalmente, se le ocurre diseñar un calzado cómodo, que está bien de precio, y encima es fashion. Es un producto que puede tener mucho éxito, no sólo en España, sino fuera de sus fronteras (sobretodo en USA, donde este calzado se podría pagar perfectamente a 150$, cuando los costes de producción ascienden a unos 30€). Pero claro, iniciar un proyecto así supone una gran inversión en telas, máquinas (o en su caso, subcontratar proveedores que hagan el calzado), en viajes al extranjero para comprar material, etc. Y como el proyecto, así a secas, no tiene un componente tecnológico, no parece resultar tan interesante.

Pero…¿y si este mismo proyecto lo vestimos como una tienda online que vende este calzado específico, con una acción de marketing potente, añadiendo todos los medios de pago posibles, y con un diseño web espectacular que te permita ver el calzado desde todos los ángulos, cambiarle el color, e incluso ver como te quedaría puesto en una imagen 3D? Entonces el concepto cambia, aunque el producto sigue siendo el mismo: pasamos de ser unos meros fabricantes de calzado moderno, a ser una tienda online espectacular, con un producto que tiene gancho y con posibilidades de ser enviado a todo el mundo. Los costes fijos seguirán siendo los mismos, y a ellos les tendremos que sumar la estrategia de marketing online.

Por todo ello, pienso que cualquier negocio/start up/empresa de producto tradicional (entendido como producto que no posee en sí componente tecnológico), debe incorporar Internet y las nuevas tecnologías dentro de su estrategia si quiere tener más posibilidades, no sólo de obtener financiación, sino también de aumentar la venta de sus productos. Porque hoy en día, quien no está en la Red, prácticamente no existe.

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La prueba de la segunda impresión

Ahora que el medio online y, en especial, el Social Media está tan de moda, las compañías más avanzadas ya se han apuntado al carro de las redes sociales. En este terreno todavía tan virgen se cometen muchos errores por simple y pura inexperiencia: el problema está en el hecho de que, en ocasiones, quien tiene cuenta en Facebook y en Twitter y las maneja habitualmente a nivel particular, piensa que es lo mismo que gestionar una estrategia de Social Media para una compañía. Y ello no es así.

Pero desde mi punto de vista, es incluso peor aquella compañía que tiene una buena estrategia de Social Media, pero a la hora de la verdad, su producto y todo lo que lo envuelve resulta un desastre. Es lo que yo llamo la prueba de la segunda impresión.

No sólo hay que tener buenos productos y saber venderlos enamorando al consumidor: además, hay que contar con un excelente servicio al cliente, que es la clave de la segunda impresión en este mundo cada vez más online. Para ello, no me canso de citar siempre el ejemplo de Apple. No sólo me gustan sus productos, sino que cuando los compro por el medio que sea, me siento acogido y muy bien tratado. Sirva este excelente vídeo de la inauguración de la tienda de la maquinista como ejemplo claro de ello.

Y en relación a este aspecto tan importante de la calidad en la atención al cliente, te dejo al final del post una entrevista que hicieron en La Vanguardia hace un par de semanas a RichardBranson , fundador de Virgin, que fue quien me inspiró en la redacción de este post. Recomiendo leerlo de principio a fin para ver por qué su compañía triunfa sobretodo después de la segunda impresión.

Y tu compañía, ¿ofrece una buena segunda impresión?

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