The Dubai Dream (I)

Sí, esta es la primera de 4 entregas que publicaré sobre nuevos edificios que se están construyendo (o se planea construir) en Dubai. Ya que estamos en fechas navideñas, de ilusión, fantasía y regalos, por qué no deleitarnos con estos magníficos edificios que la mente humana es capaz de imaginar y, lo más importante, materializar. Que tengas Felices Fiestas!

Vistas de futuro waterfront de Dubai. Al fondo Dubai Marina, y a la derecha de la imagen, no se ve pero es donde empieza la Palmera:

Las Dubai Towers están formadas por 4 torres entre 54 y 97 pisos y están inspiradas en las llamas y movimientos de las velas:

El Dubai Renaissance pretende ser el icono central en la Bahía de Negocios de Dubai:

El Dubai Hub One pretende convertirse en un punto de encuentro cultural. Será como un centro comercial, pero en vez de tener tiendas habituales para un centro comercial, tendrá stores de arte:

La Dubai Grand Pyramid será un espacio multiuso, con zona comercial, parque temático, etc, todo ello inspirado en las pirámides egipcias. Será la pirámide más grande del mundo:

Las Da Vinci Rotating Towers serán unos de los edificios más innovadores y únicos de Dubai. Estas torres de 250m permitirán que cada planta rote libremente mediante un sistema de turbinas que al mismo tiempo producirán energía:


Como puedes ver, aún queda mucho por hacer en Dubai. Sí, es cierto que hay crisis también allí, pero en Emiratos hubo un día que una serie de Jeques visionarios levantaron una ciudad de la nada, y son estos mismos quienes van a materializar todos estos proyectos y preparar a la ciudad para el futuro, una ciudad que ya hay quien la denomina Las Vegas de Oriente Medio.
Publicado en Dubai, sensaciones, sueños | 3 comentarios

Customer Service II

El día 15 escribí un post titulado Customer Service donde reflexionaba sobre la atención al cliente en nuestro país. Debe ser el mes del Customer Service, porque mi amigo Albert Garcia Pujadas escribía el viernes 19 en su blog otro post de fracaso en el trato con el cliente.

Hoy voy por la segunda parte, y sí, escribo en caliente, cosa que se que no debería hacer, pero como servidor es impulsivo, pues allá va.

Acabo de venir de intentar pasar la ITV a mi scooter de 2004. Hace tiempo que debería haberlo hecho, es culpa mía y sólo mía y lo se. Todo iba bien hasta que me paró la semana pasada la Guardia Urbana, y evidentemente me puso una multa un policía – amable, por suerte – que me dio 10 días de gracia para pasar la revisión antes que me inmovilizaran la moto… Además me dijo, textualmente: «con este papel puede ir usted a pasar la revisión a cualquier centro sin pedir hora«. Fantástico. Ahora mismo he ido a una estación de ITV que tengo cerca de casa, y cual es mi sorpresa que la señora con cara de pocos amigos que estaba en el mostrador me dice – con una sonrisa de aquellas de «me encanta poder decirte que no» – que me han informado mal, que tengo que pedir hora y que si no me dan hora para otro día. Cuando le digo que el agente me indicó que podía pasar sin reservar, me responde que «claro, es que si no estuviesen todas las horas ocupadas, usted podría encajar en una, pero como siempre estamos a tope, esta situación no se dará nunca probablemente». Sigue con su magnífica risa.

Le pido si puede llamar a otro centro o mirar en su ordenador si queda alguna hora libre en algún otro lugar de Barcelona para ahora, o dentro de un rato. NO. Me da un papel con un número de teléfono, «llame usted mismo».

Ya no es una cuestión de que haya gente que no le gusta su trabajo. Una vez más, es una cuestión tanto de educación como de dar un servicio al cliente. Eran las 12.15 y esa señora sólo pensaba en el momento en que iba a salir de allí para ir a su casa y empezar sus vacaciones de navidad (resulta que mañana no se trabaja en ITV…).

Una vez más, siento no sólo indignación e indefensión, sino vergüenza de que haya gente en nuestro país cuyo objetivo es servir y que sin embargo hace todo lo contrario.

¿Estamos pasando – o ya hemos pasado – del Servicio al Cliente, al Perjuicio al Cliente?
Publicado en experiencias, sensaciones | Deja un comentario

TMT – out Christmas 2008

Espectacularmente divertida fue la fiesta de Navidad de TMT este fin de semana pasado. Tenía grandes expectativas porque he salido con bastantes de los integrantes de la compañía, pero allí, todos juntos y pasándolo de muerte pude descubrir, una vez más, que TMT no es sólo una empresa, sino también una gran familia (como bien dice Xavi en su blog).

Todo empezó en NOVO (calle casanova), y ya antes de comenzar habíamos tenido unos días para preparar los distintos concursos que se habían organizado: de cocina, de disfraces, Factor-Y, de las mejores frases recogidas durante todo el año (algunas espectaculares), etc.

Como puedes ver, el que más me curré fue el de disfraces, donde aparezco aquí con 3 de mis «mujeres»: de izquierda a derecha, Alexia, Mireia y Paula. Este es tan sólo uno de los tantos testimonios que quedaron recogidos en una noche que calificaría como fantástica, mágica, cálida

Pues en NOVO dispusimos de una sala privada para nosotros durante todo el rato que el local estaba abierto, es decir hasta las 3am. Después cambiamos y nos fuimos a Suite, donde también entramos por la puerta grande sin pagar! Fantástico estar en las listas VIP…

Dejando aparte de los detalles de la fiesta, que estuvo genial, lo que más me gusta es la vitalidad de toda la gente de TMT. Media de edad bastante joven, con inquietudes, con formación, con ganas…en definitiva, con pasión!!

Y por encima de todos, el capitán de esta gran nave, Xavi, al que le preparamos una sorpresa en forma de vídeo que no se esperaba para nada, y cuyo resumen puedes ver en su blog. Lo que allí observarás sólo representa una pequeña muestra de lo que vivimos cada día en TMT.

Son vivencias extraordinarias, que estoy orgulloso de poder vivir en mis propias carnes.

TeMeTé forever!!

Publicado en Uncategorized | Deja un comentario

Customer Service

Muy claro y descriptivo el chiste gráfico que he encontrado y que ha inspirado mi post de hoy. Viene a decir: «Alguien que dice llamarse cliente dice que quiere algo llamado servicio».

Todo lo que tiene que ver con la Atención al Cliente es un tema con el que estoy altamente sensibilizado, no sólo porque mis inicios profesionales fueron en este campo, sino porque además la buena educación y el respeto son valores que tengo muy en cuenta en mi día a día y que por «defecto» observo en las personas.

Me asombra lo mala que es, en general, la atención al cliente en nuestro país, al menos por lo que a mi experiencia personal se refiere. Servicio de bares/restaurantes en los que parece que el personal te está haciendo un favor cuando te atiende, trato descuidado – por no decir inexistente – en tiendas de ropa y demás…

Parece que las buenas maneras forman parte de un siglo que ya dejamos atrás, que hoy en día, como imperan las prisas y el ajetreo, la gente ya no está para dedicarte tiempo, para darte un servicio por el que igualmente acabarás pagando. Las personas transmitimos mucho con el lenguaje del cuerpo, por lo que una sonrisa y una mirada a los ojos cuando se acerca el camarero/a y dice «aquí tiene su café» sería suficiente para dar un servicio correctísimo.

Ello contrasta claramente con lo que uno se encuentra el los países asiáticos, donde el servicio, también en general y según mi propia experiencia, es excelente. No importa la categoría del hotel. Importa la tradición, la procedencia de las personas. El que es asiático lo es esté donde esté. Y ello lo comento porque estos últimos días que he estado en Dubai, me he alojado en un hotel más que correcto, en el que el personal era de procedencia India y Pakistaní, y fuera donde fuese que se cruzaban conmigo se paraban a saludarme. Incluso recuerdo un día cuando salía de mi habitación para coger el ascensor, uno de los trabajadores apagó su aspirador sólo para decirme «Good Morning sir». Y me parece increíble!! Sobretodo por lo que estoy acostumbrado aquí en España.

Ahora bien, no todo son críticas negativas, ni mucho menos. Sin ir más lejos, dos episodios que me han ocurrido recientemente: uno, este fin de semana en la Fira de l’Avet de Espinelves, donde comprando jabones y cremas hechos por la misma chica que los vendía, al momento de pagar y entregarme el paquete me dedicó una sonrisa después de haberme dicho «muchas gracias» con una sinceridad abrumadora. Y el otro caso, hace unos días alquilando un coche en el que el navegador no funcionaba correctamente: después de ponerlo en conocimiento de la chica de la compañía que gestionó el alquiler, me llamó amablemente al cabo de unas horas para decirme que me devolvía el importe del alquiler del navegador y que me pedía disculpas por esa situación, que iban a retirar el navegador cuando volviese, etc.

En definitiva, que vivimos en un país en el que las buenas maneras a la hora de atender al cliente dejan mucho que desear. Un país como el nuestro, que concentra una masa tan grande de turismo cada año, debería aprender a tratar mejor al cliente. No hablo sólo desde el punto de vista del turismo, hablo también de poder llegar a evitar situaciones en las que cuando te devuelven el cambio no te lo tiren encima del mostrador, sino que te lo den en la mano directamente.
En fin, que nos queda mucho que aprender todavía. Hay países subdesarrollados que, sin embargo, en este punto están a años luz por delante de nosotros. Interesante alarma…¿alguien la tendrá en cuenta?
Publicado en experiencias, sensaciones | 2 comentarios

Rainy day

This is not the kind of thing that I am used to doing. I’m writing this post, in English, without any kind of plan about what I’m going to write…. just thoughts. I know it’s not the best way to write, but today I need to do it. Hope you understand it.

This has been a great weekend – full of hard work, sensations, stress, good feelings, tiredness, energy. It’s been kind of a rollercoaster, but most of the time great, really great.

If you ask me how I feel, I’d say «good, I feel good»! You know what I mean. And it’s because I’ve been enjoying the weekend, not alone. I also feel good because I bought tickets for Gotan Project’s concert. I also feel good because we walked through the city, on a cold day, almost rainy.

How’s the future going to be? Who knows…but what I do know is that we must fight for the future we want. No fight = no desire = no future.

Anyway, Dubai is waiting, and now I’m really focused. The project has just begun, and we are working hard on it. Hope it starts early, and we have success. I know we will win, because we think big, you know!

Today the day began rainy. But now, even though it’s cloudy, the sun is starting to glimpse. You see things as you want to see them. You choose.

Have a nice week!

P.S. By the way, the picture shows what I see from my office. This view really relaxes me…

Publicado en sensaciones | 4 comentarios

Dubai Second Round

Acabo de aterrizar en Londres, después de salir de Dubai y hacer mini-escala en Doha. Ahora estoy «haciendo tiempo» hasta las 12h., cuando podré facturar para coger mi vuelo dirección Barcelona, mi querida ciudad.
Este es uno de los pocos momentos de tranquilidad que he encontrado durante estos días de puro ajetreo. Así que ahora, con calma, puedo escribir mi post mientras una vez más, voy viendo a la gente pasar a mi alrededor, ve tu a saber hacia adonde. Fascinante sólo de pensarlo.
Hago un balance muy bueno de estos días. La verdad es que si la otra vez me dio pereza volver, esta vez aún es peor: me hubiese quedado definitivamente allí! Y no es por falta de ganas de ver a los míos – todo lo contrario, me muero por reencontrarlos -, es por las ganas enormes que tengo de empezar a ver rodar el negocio.
Durante estos días ha ocurrido de todo, he aprovechado muy bien el tiempo: he estado un par de veces con mis abogados, especialmente con Ben, un chaval de 25 años, abogado de Clyde&Co, que tanto personal como profesionalmente aparenta un tío de 30, serio, competente, y un gran profesional. Tanto hemos hablado por teléfono, que tenía muchas ganas de conocerlo personalmente. Como tiene una de estas voces «deep british», me sorprendí de verdad cuando me dijo que tenía 25 años. Un diamante en bruto para la compañía, ya lo pueden cuidar.
Después, también estuve de nuevo en las oficinas de nuestro partner, donde fui a ver la sana y salva llegada de nuestro tótem para realizar demos a potenciales clientes, así como también a llevar el media center para ese mismo tótem a Mr. Aziz, el office manager, un organizador nato de procedencia india.
También fui a Media City, la zona franca donde estableceremos nuestra oficina, para hablar con el segment manager que nos lleva el proceso. Esta era una de las reuniones que más me interesaba, primero para conocer cara a cara a la persona que gestiona el proceso de TMT, y segundo porque siempre pienso que las visitas en persona permiten que tu interlocutor te recuerde cuando vuelvas a hablar con él en el futuro, lo que ya es algo «más». La verdad que la reunión fue muy cordial y agradable, y nos explicó los próximos pasos a realizar. Tienen tal aluvión de solicitudes y procesos, que esperan poder darnos la licencia a finales de año, tal como ya preveíamos. Esperemos que no se retrase.
También he estado en la feria SIM (Signage, Imaging, Media), en Abu Dhabi, una feria pequeña pero en la que he conseguido buenos contactos que ya he empezado a sondear. Seguiré informando.
A nivel de futuros proyectos, que es lo importante, me reuní también con mi partner, y empezamos a comentar algunos asuntos que en breve ya trabajaremos para preparar propuestas. Son proyectos que en su momento, si salen, ya te los comentaré, por supuesto!
Y en la parte más lúdica, he estado un día con mi amigo Jose y toda la gente de la consultora Neoris, un grupo de gente mayoritariamente española, muy agradable, y con la que pasé una jornada muy divertida disfrutando del torneo internacional de rugby y de las cervecitas Heineken. También he conocido a Sonia, una chica catalana que también se está estableciendo en Middle East, gran persona y muy rodada, con mucha experiencia empresarial a sus espaldas.
Así que, finalizado este «segundo round», sólo me queda decir que ya me muero por volver.
Lo poco que he vivido allí me ha encantado, pero es que además veo profesionalidad, que es lo que más me gusta de todo. Ver que hay gente que no está allí viviendo la vida, sino trabajando duro para conseguir buenos frutos, me llena, me contagia, me fascina.
Y en ello estamos…Go Dubai!
Publicado en Dubai, empresa, sensaciones | 2 comentarios

Expansión

Pues sí, Expansión no es sólo una palabra que define muy bien lo que estamos haciendo desde TMT todo el equipo que integramos la empresa. Expansión es también el nombre del periódico económico más importante de España, que hoy nos dedica una noticia comentando, precisamente, la expansión que está desarrollando TMT Factory y el aumento de capital que se ha producido hace unos días por parte de Sequoia PWM.

Esta es una muy buena noticia, no sólo porque salimos en este periódico y ello nos da notoriedad, sino también porque, en momentos de crisis como el que estamos viviendo, hay gente seria que decide apostar por proyectos con cara y ojos porque considera que ya son un éxito y que aún alcanzarán cotas superiores.

Esta es una pequeña parte que refleja el empeño que todos en TMT estamos poniendo en hacer crecer la empresa, siempre comandados por el Capitán Xavi, que con muy buena orientación nos guía en este mar de obstáculos. Esta es una pequeña parte que también refleja las ganas y la pasión que toda la gente que integramos el equipo tenemos a la hora de realizar nuestro trabajo. Viéndolo desde un punto de vista objetivo, nunca había visto tal grado de compromiso y profesionalidad en una empresa. Aquí todos luchamos a una, aquí todas las batallas son de todos, porque implican a todos los que están.

Hoy hubiese contado muchas cosas de estos días que estoy pasando en Dubai para evolucionar en el despegue de la filial de Dubai. Pero hoy, el mérito se lo lleva este artículo de Expansión que, una vez más, me advierte que nuestro camino para alcanzar la luna ya empezó hace tiempo, y que hoy hemos subido un peldaño más en la escalera.

Muchas gracias TMT por hacerme sentir tan feliz. Muchas gracias equipo!

)
Publicado en empresa, sensaciones | 2 comentarios

London

Estoy en Londres. Me encanta esta ciudad. NY es mi número uno del ranking, pero Londres está por detrás, muy cerquita. Mi amiga Sandra dice que es una ciudad que decepciona cuando vives en ella. Dice que pierde su personalidad, que todo está franquiciado y que nada es auténtico. Bueno, esto es algo que pasa en muchas ciudades del mundo, pero hasta Londres tiene sus tiendecitas pequeñas de toda la vida que te encandilan cuando pasas por delante de ellas.

Aquí hace un frío impresionante. Estamos sobre los 0 grados, y la vuelta desde el metro hasta casa, en Wimbledon, han sido 10 minutos andando, eternos. Y pensar que en menos de 48 horas estaré casi 30 grados centígrados por encima!!! Ay, no podría vivir en Londres…aunque nunca se sabe! 😉

Pues aprovechando mi viaje a Dubai, estoy pasando estos dos días en casa de Sandra, mi gran amiga Sandra, quien te he mencionado arriba. Hace años que nos conocemos, pero la complicidad que tenemos parece la de una amistad de toda la vida. Nos entendemos mutuamente, y nos conocemos tanto que a veces no hace falta ni hablar. Sandra trabaja aquí en Londres, en Pfizer, y además de ser brillante como profesional – si, digo brillante, porque pocas veces he admirado a alguien profesionalmente – es una persona con un corazón inmenso. Es de aquellas mujeres grandes directivas que ahora resulta que están de moda, cuando hace ya unos años que existen. Es a la vez la feminidad y el carácter fuerte, la dulzura y la rigidez que en ocasiones hay que sacar para poner a la gente a raya. Es una persona muy interesante, que llena cuando hablas con ella.

Hoy hemos estado paseando por el Soho, lleno de gente, lleno de bares, restaurantes, y tiendas de lo más variopinto. Desde locales súper posh, hasta tiendecitas de lo más tirado que venden de todo. Al final hemos cenado en un pub típico inglés, y hemos pasado un rato resguardándonos del frío, charlando y recordando momentos y hablando también del futuro que nos espera.

Son 2 días breves pero intensos, que estoy disfrutando mucho y que me están ayudando a desconectar un poco del día a día. La semana que viene pinta muy bien, pero ya llegará: de momento estoy en Londres, ahora escribiendo desde una casita encantadora con suelos de madera, muy relajado, y apunto de ir a la cama, a dormir, que mañana hay que hacer muchas cosas.

Así que disfruta tu también del fin de semana, allí donde estés. Buenas noches.
Publicado en amigos, sensaciones, viajes | Deja un comentario

UMPC

Ahora estaba trasteando por la web y viendo todo tipo de dispositivos relacionados con las nuevas tecnologías, y casualmente he llegado a un vídeo que ya en su día me dejo perplejo y que incluso hoy, con los avances tecnológicos que tenemos, todavía me sigue sorprendiendo: se trata de un vídeo que emula un futuro próximo en el que «no podemos vivir» sin los dispositivos UMPC (Ultra mobile PC).

Es un vídeo que hizo Intel, y que realmente transmite el mensaje de que la tecnología nos hace la vida más fácil. Yo soy totalmente partidario de esta afirmación, aunque entiendo que haya gente que se agobie con las máquinas.

Sin ir más lejos, hace poco me compré un iPhone. Quizá no pueda englobarse en esta categoría de dispositivos ultra móviles todavía, pero supone, desde mi punto de vista, una versión primaria de lo que muestra el vídeo. Desde el iPhone puedo desde consultar mi correo y navegar por la red para acceder a toda la información que deseo, hasta utilizarlo a modo de navegador GPS y descargarme tantas aplicaciones para distintos usos como nadie – ni yo mismo – puede llegar a imaginar (un programa que reconoce una canción que está sonando y que te permite comprarla después, otro que te permite utilizar el dispositivo como mando a distancia, otro que te permite conectarte a messenger…).

Visualizando el futuro, me imagino una sociedad totalmente tecnológica, en la que las empresas se pelearán por conseguir el eslógan: «Le hacemos la vida más fácil». Y la gente – y esta es quizá la parte negativa – dependerá de la tecnología incluso para hacer sus necesidades. ¿Que la tecnología hará que dejemos de pensar? lo dudo mucho. Simplemente eso, nos facilitará las cosas en nuestra vida cotidiana.

De momento, seguiremos evolucionando en el buen camino haciendo soluciones integrales en tecnología y contenidos. Pero el futuro, no voy a decir que ya se verá, voy a decir que ya empezamos a verlo…

Te dejo con el vídeo en cuestión. Que lo disfrutes:

http://www.youtube.com/watch?v=G_FS2TiK3AI

Publicado en sueños, tecnología | 1 comentario

TMT out: destination -> Vic

Por una serie de circunstancias, no había podido salir con la gente de TMT como me apetecía. Y este viernes, una serie de hechos, entre ellos la conjunción misma de los planetas, propiciaron mi adhesión a una salida que ya de entrada prometía, y que acabo superando de largo mis expectativas!!

La noche tenía lugar en Vic, donde uno de los compañeros de trabajo, Uri, tocaba con su grupo, Nunnery, en la sala Pasternak. Esa fue la «excusa» de la escapada. Así que nos dirigimos a Vic 8 TMT members, en 2 vehículos. Después de anécdotas varias, como que el segundo coche pensaba que Vic estaba cerca de Manresa (…), cenamos, fuimos al concierto, y terminamos la ruta en una disco de Vic. Lo pasamos genial!

Al volver comentábamos la jugada con Alexia, mi «copi» accidental (los demás dormían atrás…), y le hice 2 confesiones que me salieron del corazón: primera, que hacía al menos cuatro años que no me iba a dormir tan tarde, y segunda, y más importante, que hacía al menos cuatro años que no me lo pasaba tan bien rodeado de gente tan encantadora:

Xavi -> la energía inagotable
Alexia -> la dulzura
Paula -> la pasión
Mireia -> el nervio puro
Carlos -> la filosofía
Luis -> la autenticidad
Sebas -> la timidez y la soltura juntas

En fin, que me metía en la cama a las 8.45am, después de pasar por una silenciosa ciudad que empezaba a despertarse con los primeros madrugadores: padres acompañando a sus hijos a jugar los partidos semanales, jubilados paseando a sus perros, deportistas incansables…Era una visión que apenas retenía en mi memoria y que me trajo buenos recuerdos.

Y ahora, mientras escucho This is the life, de Amy MacDonald, canción que me llena de energía, recuerdo la fuerza del sábado, una fuerza que me sacasteis cada uno de los que estuvo allí disfrutando al máximo, una fuerza que me sorprendió al principio, pero que cuando mi cuerpo se acostumbró a ella, me ayudó a disfrutar al máximo de esa velada tan especial, que ya estoy deseando que se repita de nuevo. Porque si alguien para mi refleja la palabra energía, esa es la gente que integra TMT.

Me siento muy bien. Muchas gracias chic@s!
🙂
Publicado en empresa, sensaciones | 1 comentario