KPIs para obtener métricas en las distintas redes sociales

Recabar datos que nos permitan monitorizar, evaluar y retroalimentar nuestra estrategia de Social Media Marketing es de vital importancia. Hablamos de KPIs para obtener métricas en Facebook, Twitter, Google+, YouTube e Instagram.

Los KPIs (Key Performance Indicators) o «indicadores clave de rendimiento» son los que nos permiten medir aquello que resulta importante. Por esa razón se suele decir que todo KPI es una métrica, pero no toda métrica es un KPI. Los indicadores clave de rendimiento deben estar alineados con los objetivos que hemos establecido en la estrategia fijada en el plan de Social Media de la empresa.

Claro que, si has tenido ocasión de leer el post anterior, ya estarás familiarizado con esta definición. Te recuerdo que esta es la segunda parte de una serie de dos posts que abarcan el tema de los KPIs:

1. 6 tipos de KPIs imprescindibles en tu estrategia de Social Media Marketing
2. KPIs para obtener métricas en las distintas redes sociales

En el primero, hablamos de KPIs genéricos que podían aplicarse, por lo general, a varias redes sociales. Existen otros más específicos para cada red social, y ese es el tema en el que nos centraremos hoy, enumerando KPIs para Facebook, Twitter, Google+, YouTube e Instagram.

Si has llegado a este artículo sin haber leído el primero, quizá sea recomendable que le eches un vistazo, aunque no es estrictamente necesario. ¡Tú eliges! 🙂

a) KPIs para Facebook

1. Total de «Me gusta» en la fanpage.

• Orgánicos.
• De pago.

2. Nuevos Me gusta durante el período.

3. Fuentes de los nuevos Me gusta.

• Páginas sugeridas.
• En página.
• A través de publicaciones.
• Etc.

4. Alcance total.

• Orgánico
• De pago

Ya vimos en otro post cómo Facebook había reducido el alcance orgánico de las fanpage para fomentar el uso de Facebook Ads.

5. Compromiso.

• Me gusta en publicaciones.
• Comentarios en publicaciones.
• Publicaciones compartidas.

6. Visitas totales en la fanpage.

7. Procedencia de las visitas.

8. Alcance de las publicaciones.

9. Clicks en publicaciones.

10. Clicks en enlaces.

11. Gente hablando de esto, o PTAT, por su siglas en inglés (People Talking About This).

12. Tasa de participación. Se obtiene dividiendo PTAT por el número de seguidores.

Casi todas estas métricas te las proporciona Facebook con sus informes. Solo debes seleccionar la información que te conviene en relación con tus objetivos y el papel que en ellos juega esta red social.

b) KPIs para Twitter

Estos son los más relevantes:

1. Total de seguidores.

2. Seguidores nuevos por período.

3. Compromiso.

• Menciones.
• Replies
• Retweets.
• Favoritos.

4. Número de impresiones.

5. Nivel de influencia (puedes medirlos con los indicadores Kloud y Kred).

6. Tráfico hacia el sitio.

7. Tiempo medio de respuesta, ¡muy importante!

8. Tasa de respuesta. Ya vimos la importancia de utilizar Twitter como canal de atención al cliente.

Twitter tiene un interés creciente en aportar informes y datos relevantes para obtener todo tipo de métricas. No obstante, conseguirlas nunca ha sido un problema, porque existen un sinfín de herramientas de Social Media orientadas específicamente a la red social del pajarito (sin olvidarse de las estadísticas que el mismo Twitter ofrece).

Al final del artículo dejaré un enlace hacia otro post donde seguro que encuentras alguna herramienta interesante 😉

c) KPIs para Google+

La supervivencia de la red social de Google a medio-largo plazo está en entredicho, pero de momento, sigue afectando al posicionamiento en buscadores, y juega un papel importante en la estrategia de Social Media Marketing de muchas empresas.

No me enrollo más; KPIs para Google Plus:

1. Total de seguidores/círculos.

2. Nuevos seguidores/círculos por período.

3. Compromiso.

• +1s.
• Menciones.
• Veces compartido.
• Comentarios.

4. Tráfico generado.

d) KPIs para YouTube

Hemos hablado en otros posts sobre las ventajas que aportan los contenidos en vídeo para promocionar cualquier tipo de negocio, y YouTube es el catalizador de todas las posibilidades que lo audiovisual te puede aportar.

Si YouTube entra dentro de tu estrategia Social Media, apúntate estas métricas:

1. Total de reproducciones del canal.

2. Nuevas reproducciones por período.

3. Número total de suscriptores.

4. Nuevos suscriptores por período.

5. Compromiso.

• Me gusta/No me gusta.
• Vídeos compartidos.
• Favoritos.
• Comentarios.

6. Fuentes de tráfico.

• Tráfico directo.
• Apps.
• Referencias de reproducciones de YouTube.
• Referencias externas a YouTube.

e) KPIs para Instagram

Por último, no podíamos olvidarnos de las métricas para Instagram:

1. Total de publicaciones.

2. Frecuencia de publicación

3. Seguidores totales.

4. Seguidores nuevos por período. Esta métrica se puede comparar con la anterior, y con la frecuencia de publicaciones, para determinar cómo están rindiendo nuestros contenidos.

5. Impacto de los hashtags.

6. Compromiso.

• Me gusta.
• Comentarios.
• Cliks.

7. Visitas hacia la website.

Por cierto, si quieres obtener más consejos de Social Media para instagram, haz click aquí.

 

Y llegamos ya a la recta final de este post, y de la mini serie de dos artículos. ¡Ya tienes KPIs genéricos, y otros específicos de cada red social en particular!

Se nos ha quedado un buen puñado de posibles KPIs sin mencionar, pero ser exhaustivos en este campo es prácticamente imposible.

Como puedes ver, en Social Media hay pocas cosas que no sean susceptibles de medición, y lo relevante de los datos depende de los objetivos que hayas fijado en tu estrategia de marketing en las redes sociales.

Si quieres conocer herramientas de Social Media, algunas de las cuales destacan precisamente por ofrecer buenas métricas, no dejes de consultar este otro artículo que publiqué en el blog.

Y si quieres contribuir a que este sea un post perfecto, ¡deja un comentario! 🙂 ¿Qué KPIs utilizas en tu estrategia de marketing en las redes sociales?